在被動收入實驗室的 IG 當中，魚子有時會讓讀者留言領取文章或各種優惠，除了可以很有效的引導讀者留言，也是增加 IG 互動率的方式之一。
常常很多讀者回覆我「太強了拉！魚子你怎麼秒回我訊息阿！」其實不是我秒回訊息，而是當讀者留特定的詞語之後，就會觸發 ManyChat 機器人🤖，機器人就會幫我將訊息傳給對方拉~是不是非常方便！
有了 ManyChat 機器人軟體之後，可以大幅的減少自己手動回覆訊息的時間，也不用怕漏掉訊息，自從魚子開始使用 ManyChat 後，就回不去自己一個個手動回覆了🤣
今天這篇文章就要來帶你認識 ManyChat，從註冊到如何實際建立起自動回覆的機制，都會一步步地帶著你一起操作，雖然 ManyChat 目前的介面是英文的，不過使用起來相當直觀，這篇文章也會告訴你重點、常用的項目，相信你也可以很快就上手💪那我們就趕快開始吧😄
ManyChat介紹
ManyChat 是一個基於 Messenger（Facebook 的即時通訊應用）的自動化行銷工具。透過他，可以讓創作者更有效率地和潛在客戶互動、即時溝通或者是回覆訊息。自動化的行銷流程，省去了大量人力回覆訊息的時間成本，是一個非常實用的自動化行銷工具。
較常看到的，像是客戶在貼文底下留言+1時，可以設定一些特定文字的觸發條件自動回覆訊息、自動給予某篇文章連結或是發送優惠折扣碼。又或是私訊詢問營業時間、價格等等，可以將這些常見的問答設定好，讓機器人自動回覆。
隨著 ManyChat 的推出和不斷的改進，ManyChat 除了應用在 Facebook 上，也可以用於 Instagram 上，操作方式大同小異。許多企業和品牌開始利用ManyChat建立聊天機器人，提供自動回覆、訂閱通知、產品推廣和客戶服務等功能。ManyCha t的出現改變了營銷和客戶互動的方式，為企業帶來了更高效和便利的行銷解決方案。
接下來，魚子就帶著大家來一步步操作註冊、建立自動回覆的流程 (以 IG 為例)，並且在更進一步的說明一些軟體數據上的判讀，讓你能夠透過數據更加優化你的流程~
ManyChat使用教學
1、註冊
STEP.1
前往 ManyChat 官方網站，點選 GET STARTED FREE，開始免費試用。
STEP.2
我們這篇主要談 IG 上的應用，所以我們選擇 Instagram。
STEP.3
Facebook 目前將 Instagram 與 Messenger 訊息整合，所以這裡還是要連結你的 Facebook 帳號，綁定 FB 與 IG。
STEP.4
登入後，我們先到左側 setting，將時區選擇台北(或是你所在的位置)，避免影響之後發文設定在時間上的誤差。
STEP.5
點選 setting > instagram > 確認已連結上你所選擇的帳號，沒有出現異常的警示就代表已經連結成功囉！
2、介面介紹
接下來先簡單介紹 ManyChat 的後臺介面。進入後台之後，下面依序介紹左側欄位從上到下的功能：
1️⃣ Home 首頁
2️⃣ Contacts 聯絡人
所有和你有傳過訊息的人，都會被加到聯絡人的清單當中，這些有過互動的讀者可以想像成是你的 email 名單，之後可以推播活動給這些名單，也可以針對名單進行分類，以便做不同的行銷活動。(例如：對經營自媒體有興趣者/對redbubble有興趣者/對寫作有興趣者)，可依照你的需求，為這些互動過的讀者做分門別類。
3️⃣ Automation 自動化工具
自動化流程的設計，是我們這篇文章的重點，也就是觸發甚麼條件 > 做出相對應的回應。例如：讀者在貼文留言+1，我們要傳相關文章連結給他。下面也會再針對這個部分，做一個完整的範例教學。
Automation 自動化流程也是我最常使用的一個功能。
4️⃣ Live Chat 即時訊息
也就是私訊 (小盒子)的部分，我們可以從這裡看到跟所回覆的訊息，IG 的後台是一樣的，只是在 ManyChat 可以再分配給不同的團隊成員去做回覆處理，不過魚子只有一個人沒有其他團隊成員，所以基本上也用不到這裡。
5️⃣ Broadcasting 推播訊息
依照你的聯絡名單人去推播訊息，不過這種方式如果太頻繁也有可能會造成讀者的反感，引起退粉潮~使用上要很小心。不過在寫文章的當下，instagram 上的推播訊息功能還在測試階段，尚未正式上線。
6️⃣ Setting 設定
一些基本的設定，包含時區、ManyChat 方案的支付設定、團隊成員和一些串接設定等等。
7️⃣ My Profile 個人檔案
顧名思義是一些你個人帳號的基本資訊，像是現在用的是甚麼方案？有多少聯絡人名單等等。
8️⃣ Help 幫助
ManyChat 也提供一些文字訊息上的常見QA、影片教學等等，在操作上如果有問題，不妨到這裡看看，說不定可以找到解答。
3、IG貼文留言自動回覆設定
STEP.1
點選左側的 Automation 自動化工具，再來選擇右上方的 New Flow ，建立新的自動化流程。
STEP.2
這裡有許多模板可以選擇，但魚子會建議選擇右上角 Start From Scratch，重新建一個新的自動化流程。
STEP.3
建立一個新的流程後，你會在畫面上看到兩個方框，左邊的方框是我們要設定的觸發條件，右邊則是觸發後的事件。
我們從左側觸發條件開始設定，選擇+New Trigger，新增一個新的觸發條件。
觸發條件這裡有四個選項，也就是這個流程觸發的位置，分別是：
- 在貼文或是 reel 上有留言時
- 在 story 上有回覆時
- 包含xx慣見自的私訊
- 在 live 上有回覆時
這裡我們選擇在貼文或是reel上有留言時要觸發這個事件。
下面是要使用在哪一則貼文上的選擇：
- 特定的貼文或 reel
- 下一篇貼文或 reel
- 任何一篇貼文或 reel
這裡最常用到的是前面兩種，但因為下一篇貼文或 reel 需升級成 pro 才能使用，我們這裡先選擇特定的貼文或 reel 即可。
接著設定甚麼樣的留言會觸發這個設定，以下兩個選項分別是：
- 留言任何文字
- 留言包含特定文字
我們以留言「蝦皮+1」會觸發機器人傳送文章為範例。
所以我們在觸發的留言文字這邊設定「蝦皮」，也就是只要留言包含「蝦皮」這兩個字，就會觸發這個流程，不用剛好一模一樣。像是：「蝦皮」「蝦皮+1」「蝦皮 謝謝」「想要索取蝦皮文章」等等，只要包含「蝦皮」2字，都是會觸發這個流程。
也可以保持空白，也就是不管留言留甚麼，都會觸發這個流程。
下面也可以設定排除的文字，也就是某些文字，就不會觸發這個自動流程。基本上這個選項比較少使用到。
再來是設定當有人留言觸發後，是否要回覆留言的讀者，例如常看到的
「傳給你囉」、「私訊給你了唷」、「去看看小盒子吧」這些回覆的語句，就是從這裡來設定的。自動回覆留言要不要開啟就看個人，有回覆的話整體留言數會看起來又會更多🤣所以基本上魚子我是會開啟。
如下圖所示。
STEP.4
接著我們來設定右側的方框，觸發後除了會回覆留言之外，會做的行動吧！
使用 Instagram 功能回覆，會建立一個區塊，上面可以輸入文字、下方則是按鈕。
左上方可以輸入一些文字，來呼籲觀眾要做的事情（CTA），例如：「恭喜索取成功 點擊下方按鈕看文章」。
Button title 中填上按鈕文字。Website URL 則是連結網址。
輸入網址後這個按鈕就完成了。
如果你一般在 IG 回覆中大量使用相同的訊息和連結，很可能會被 IG 暫時停止回覆功能，甚至被停權。透過聊天機器人的按鈕功能，不僅可以讓你的訊息更美觀，還可以避免被封鎖 被 Ban 的風險。
魚子我還沒有開始使用機器人回覆時，只要回覆的訊息一多，就會開始被 IG 限制，連結都傳不出去。自從開始使用 ManyChat 後，就沒有這個問題了！
STEP.5
都設定好之後，記得要勾選下面圖示的方框，表示要使用這個觸發的動作。
STEP.6
接著點擊右上角的 Publish 發布！
這樣我們就完成一個自動回覆流程的設定拉，是不是蠻簡單的呢🚀
STEP.7
也可以透過 Preview，看到預覽的畫面。
最後我們也可以修改這個 flow 的名稱，方便自己日後好管理。
4、IG 私訊關鍵字自動回覆
這裡來示範IG 私訊關鍵字的自動回覆，以關鍵字「合作」、「邀請」為例，當有收到合作洽詢相關訊息時，就自動回覆所設定的文字訊息。
STEP.1
點選左側的 Automation 自動化工具，再來選擇右上方的 New Flow ，建立新的自動化流程。
STEP.2
這裡有許多模板可以選擇，但魚子會建議選擇右上角 Start From Scratch，重新建一個新的自動化流程。
STEP.3
建立一個新的流程後，你會在畫面上看到兩個方框，左邊的方框是我們要設定的觸發條件，右邊則是觸發後的事件。
我們從左側觸發條件開始設定，選擇+New Trigger，新增一個新的觸發條件。
選擇 Instagram DM Keyword，偵測私訊的關鍵字功能。
STEP.4
左方輸入想要偵測的關鍵字，這裡以「合作」、「邀請」為例，偵測到的訊息不需要剛好符合，只要文字內包含關鍵字就會觸發。
接著在左下方點選 Create 。
STEP.5
右邊選擇 Instagram 來作為對應的回覆功能。
我們可以在此輸入要回覆的文字、圖片，也可以是帶有連結的按鈕。
我們來加入被動收入實驗室連結的按鈕。
STEP.6
都設定完成後點選右上角 Publish 完成發布此聊天機器人流程。
STEP.7
接著我們可以用私人帳號來測試設定是否有成功。從下圖我們可以看出「合作」、「邀請」兩個關鍵字都會被觸發。
這個 IG 私訊關鍵字自動回覆的流程就完成囉！
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進階教學
除了上面常用的基本設定外，如果你想要有一個類似故事線的互動模式，可以採用Instagram 區塊觸發按鈕。當選擇某一個按鈕時，會出發下一個 Instagram 區塊。
這種也很適合用在心理測驗的私訊回覆上面。
第一則訊息詢問問題，第二層依照他的回答給予相應的答案。
數據判讀
在運用聊天機器人的同時，我們也要學會基本的數據分析，才能有效提升你的成效。Instagram 提供了四個重要的數據指標，分別是：
- Sent 機器人訊息送出次數
- Delivered 實際訊息抵達率
- Opened 對方查看訊息比率
- Clicked 按鈕點擊率（不重複使用者點擊次數/訊息成功抵達人數）
其中，按鈕點擊率是我們特別關注的指標。若該比率較低，可能代表你的按鈕設計不夠吸引人，或者你的資訊傳達過於分散。透過分析數據，你能夠更好地了解用戶互動情況，並做出相應的改進，以提升你的成果。
ManyChat 的收費方式
對於剛開始經營自媒體的創作者來說，ManyChat 的免費版功能就已經很夠很強大了，甚至不需要先綁定付款卡片就可以使用。
免費版本可以有1000個訂閱者，也就是1000個和你有互動、回覆你貼文的人數。
當你的訂閱者超過1000個時，再來考慮要不要使用付費版。
pro 的價格則是照聯絡人數每月計費（15美金/500人、25美金/2000人，以此類推）！
結語
魚子使用了幾個月下來，覺得 ManyChat 實在是一個令人驚艷的工具，用過就回不去了XD除了可以大幅減少手動回覆的時間，更可以大大增加 Instagram 的互動率，而且免費版本就很夠用了。
我強烈推薦每位創作者都應該要使用 ManyChat 來提升自己的 Instagram 經營，讓你的 Instagram 更上一層樓。
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